האם על מנהיג להתנצל? | האם מתנצל על הרשות התחתית?

ש: אני הבוס בעבודה (או ראש צוות - או בדרך אחראית על אחרים). כשאני עושה טעויות, אין טעם להתנצל בפני מי שעובד תחתי. זה פשוט גורם לי להיראות חלש ומערער את סמכותי, נכון?

ת: למעשה, יש מחקרים המראים שכאשר מנהיג מתנצל על טעות, זה למעשה משפר את יחסי העבודה במשרד. עם זאת, הרבה תלוי בסוג הטעות - האם זו הייתה שגיאה ב יְכוֹלֶת או שגיאה אישית יושרה.



מבוא

בוסים ומנהיגים רבים נוקטים את הגישה שאם הם מתנצלים על טעויות (ובואו נודה בזה, כולנו עושים טעויות), זה גורם להם להיראות חלשים מול עובדיהם. עם זאת, האם זה נכון?



  • נכון גם שעובדים ומנהיגים שכן בריא מבחינה פסיכולוגית נוטים לעבוד קשה וטוב יותר. מנהיגים טובים מעוררים עבודה קשה בעובדיהם.
  • בהתבסס על הרעיונות הנ'ל, כמה חוקרים מאוניברסיטת קווינס באונטריו, קנדה עשו מחקרים זוגיים כדי לבדוק את הרעיון שאולי, מנהיג שמתנצל על שגיאה עשוי למעשה לשפר את רווחתו שלו כמו גם את רווחתם של עובדיו.
  • התוצאות פורסמו ב כתב העת לאתיקה עסקית ב 2014.

ניסוי 1

  • החוקרים קיבלו קבוצה של 159 עובדים במשרה מלאה שהועסקו לפחות 30 שעות בשבוע ודיווחו למפקח שהם משתתפי המחקר.
  • המשתתפים חולקו באופן אקראי לשתי קבוצות:
  • מצב עבירה 'מבוסס-יושרה', או
  • מצב עבירה 'מבוסס יכולת'.
  • במצב 'שלמות', המשתתפים התבקשו לחשוב על מצב בו מנהיגם פגע בהם בְּמֵזִיד על ידי הצגת התנהגויות אנוכיות או שירות עצמי.
  • בתנאי 'יכולת' התבקשו המשתתפים לחשוב על מצב בו מנהיגם פגע בהם בלי כוונה עקב א חוסר ידע, יחסי אנוש או מיומנויות טכניות.
  • לאחר שחשבו על אירוע, המשתתפים התבקשו לעשות זאת דרג את חומרת העבירה לדעתם.
  • לאחר מכן נשאלו המשתתפים שאלות בנוגע להתנצלותו של המנהיג:
  • בין אם המנהיג התנצל לאחר מכן
  • האם המנהיג הודה באשמה
  • האם המנהיג היה מודע להשפעת התנהגותם על אחרים
  • האם המנהיג ניסה להשיב
  • האם המנהיג הביע צער
  • בין אם המנהיג הודה עד כמה התנהגותם הייתה פוגעת או בעייתית.
  • לבסוף, המשתתפים היו נשאל על רווחתם הנפשית והפסיכולוגית, כולל שלהם רגשות לגבי עבודה.

תוצאות:

  • לאחר ניתוח סטטיסטי, החוקרים מצאו כמה דברים מעניינים לגבי טעויות והתנצלויות של מנהיגים:
  • התנצלויות של מנהיג היו בקורלציה משמעותית וחיובית לרווחת החסידים. כאשר המנהיגים התנצלו על שגיאותיהם, חסידים היו הרבה יותר טובים, פסיכולוגית ובשביעות רצונם מעבודתם.
  • לא היה משנה אם הטעות הייתה מכוונת (אנוכית או משרתת את עצמה) או לא מכוונת (בגלל חוסר יכולת). נראה שהתנצלויות עובדות בכל מקרה.
  • עם זאת, כפי שניתן היה לצפות, שגיאות חמורות יותר נקשרו לרווחת העובדים נמוכה יותר.

ניסוי 2

  • המחקר האחרון הורכב מעובדים. אבל מה עם בוסים ומפקחים?
  • החוקרים ערכו מחקר שני, בדומה למחקר הראשון, אך סקרו קבוצה של 256 מנהלים ומפקחים עם מינימום שלושה עובדים שדיווחו להם.
  • שוב, המשתתפים הוקצו באופן אקראי ל- יושרה אוֹ יכולת מַצָב.
  • הפעם, המפקחים התבקשו לחשוב על זמן בו פגעו באחד מעובדיהם, או בכוונה להתקדם (יושרה), או בגלל חוסר מיומנויות או משאבים (כשירות).
  • המפקחים התבקשו לכתוב כמה משפטים המתארים את מצבם.
  • המפקחים התבקשו גם לדרג את חומרת הטעות שלהם.
  • ואז, המפקחים ענו על אותן שאלות בנוגע לשאלה האם הם מתנצלים והיקף ההתנצלות.
  • אחר כך המפקחים ענו על אותן שאלות בנוגע לשלהם בריאות הנפש וסיפוק בעבודה.
  • בנוסף נשאלו המפקחים על כך הערך העצמי והגאווה שלהם, כדי לראות אם בוסים שהתנצלו הרגישו חלשים יותר או מתערערים על כך.

תוצאות:



  • שוב נמצא כי מנהיגים שהתנצלו נטו לרווחה ולסיפוק בעבודה באופן משמעותי.
  • מנהיגים שהתנצלו היו בעלי גאווה גבוהה יותר וערך עצמי גבוה יותר בעבודתם. במילים אחרות, נראה שהתנצלות לא גרמה להם להרגיש פחות אדם, או בוס חלש יותר.
  • עם זאת, שלא כמו במחקר 1, נראה כי סוג הטעות היה חשוב במקצת. מפקחים שחשבו על תקופה בה הם הציגו טעות ביכולת והתנצלו הרגישו הרבה יותר טוב לאחר מכן מאלה שחשבו על תקופה שבה הם גילו שלמות ירודה (פוגעים בכוונה במישהו כדי להתקדם).
  • במילים אחרות, נראה שהתנצלות על כך שאתה יוצא נגד שלמותך לא עזר כל כך. נראה כי שלמותו של אדם חשובה ביותר ברווחתו.
  • מעניין שלאחר טעות קשה התנצלות נטתה להשפיע עוד יותר על הרגשות החיוביים של המפקח ועל הערך העצמי והגאווה שלו.
  • במילים אחרות, לאחר שגיאה קשה, מנהיג עשוי להתפתות עוד יותר לא להתנצל. עם זאת, ההתנצלות אכן תעשה להם טוב.

דִיוּן

  • התנצלות לא הפכה את המפקח לחלש יותר וערער את עמדתו.
    • למעשה, להתנצלות לאחר שגיאה היו ההשפעות הבאות:
  • הגברת רווחת העובדים
  • הגברת שביעות הרצון מעובדים
  • הגדלת רווחת המפקח
  • הגדלת גאוות המפקח והערך העצמי

בדרך כלל, לא היה משנה אם השגיאה הייתה מכוונת או לא מכוונת. לא היה משנה אם השגיאה הייתה אנוכית או שהשגיאה הראתה את חוסר הכשירות או המשאבים של המפקח.

הדרך היחידה שסוג השגיאה עשה שינוי היה בכך לשגיאה שנוגדה את שלמות המפקח עצמו היו השפעות שליליות יותר. כפי שצריך!

השורה התחתונה היא: בוס טוב צריך להתנצל לאחר שגיאה אמיתית הפוגעת בעובד. זה לא מערער את עמדתו או גורם לו להיראות חלש יותר.



התייחסות

Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K. E. (2014). מתנצל על המנהיג ורווחת העובד והמנהיג. כתב העת לאתיקה עסקית, 121, 91-106. קישור: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3